“人们使用产品的就是与产品进行交互, 其交互过程必然伴随着一系列交互行为。” 交互的和谐是指使用产品顺利达到预期目标, 这有别于产品是否“ 有用” 的概念。 作为“ 人造物” 的
产品总是以用为目的, 但“ 有用”之产品并不意味着交互的和谐场境变化导致的不和谐。 人与产品的交互是在一定使用场境下进行的, 环境条件的改变无疑会对交互产生影响。可以设想这样一个情景:当我们正在倾听一场精彩的讲座时, 突入其来的手机来电提示音乐会产生怎样的影响? 这不仅会破坏会场的气氛, 而且会使手机主人陷入尴尬之境。 为什么原本动听的音乐变成了不和谐之音, 这正是由于使用场所的变化所致。 虽然, 手机配置有静音和振动功能, 但由于主人的疏忽造成了这样的状况。 这并非不能避免, 譬如在设计时选择合适的环境感应技术使手机能感知当时的场境而自动转入静音和振动模式。
认知差异导致的不和谐。 设计师和用户的认知差异源于两者感知和思维的不一致, 设计师往往从自身的角度去设想用户会正确地感知和理性选择产品的操作方式, 并能顺利达到预期目标。 但是, 实际情况是“ 人的行为过程中含有许多`不理想' 的非理性的因素, 例如视觉错觉、感知能力限度、......容易受外界干扰等。 在这些因素作用下, 人们往往不可能一下就成功地完成操作, 而要经过一些反复、失败、尝试”这种不和谐往往缘于设计师缺乏对最终用户的真正理解。复杂操作导致的不和谐。 一方面是现代社会生活和工作的快节奏促使人们更青睐于凭直觉的简单操作, 另一方面是电子技术的发展使产品向扁平化、小型化和多功能化的方向变化。 过去较直观的实体界面逐渐过渡到以软件技术支持的人机交互界面, 多层菜单结构和多次选择显然增加了用户的操作负担, 甚至可能导致操作的失败。 设计者也许会认为, 操作的不成功在于用户对使用说明书的不了解, 殊不知大多数用户,特别是年青的用户群对厚厚的说明书并不感兴趣。
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